フォートナイトでの返金は不可能ではありませんが、購入したものによってはEpicの複雑なシステムが頭痛の種になることもあります。この記事では、重要な詳細をまとめましたので、あちこちのページを探し回る必要はありません。
FTCによる大規模な和解 – 何が起こり、誰が支払いを受けたのか
Epic Gamesは、2026年に連邦取引委員会（FTC）から厳しい指摘を受け、2億4500万ドルの返金に応じました。これはかなりの痛手です。この問題は、Epicが意図しない購入を許可し、子供たちが親のカードで無断で課金（6月 2026から6月 2026まで）を積み重ねたこと、さらには不正な請求に異議を唱えたユーザーを正規のコンテンツから締め出してアカウントを停止したことなどが原因でした。
決定的な点： 6月 2026には、FTCは2026年2月14日までに正当な請求を行ったプレイヤーに対し、969,173件、総額1億2600万ドル以上の支払いを実施しました。プレイヤーは少額から多額の支払いを受け取り、中にはPayPal経由で239.72ドルを受け取った人もいます。請求の期限は2026年7月9日まで延長されましたが、現在は終了しています。新規の申請はできませんが、未処理の分は処理されています。2026年2月14日以降に提出した場合は、気長に待つしかありません。審査には時間がかかります。2026年にはさらなる支払いが実施される可能性があります。
FTC返金の対象者は誰だった？
以下に該当する場合は対象となりました。
- 意図しないアイテムに対してゲーム内通貨が課金された（6月 2026 – 6月 2026）
- 子供があなたのカードで無断で課金した（6月 2026 – 6月 2026）
- 不正な請求に対してカード会社に問い合わせた後、Epicがアカウントを停止した（6月 2026 – 6月 2026）
注意点： 単独で申請するには18歳以上である必要があり、子供の場合は親が申請する必要がありました。
人々はいくらの金額を受け取ったのか？
支払額は、請求の量と個々の状況に基づいて大きく異なりました。一律の金額はなく、EpicとFTCは個々のケースごとに金額を算定しました。申請時には、無断で使われた金額（V-Bucks、コスメティックなど）を概算で申告しました。当初は書類は不要でしたが、後で証拠の提示を求められる場合がありました。
ゲーム内返金方法：3つの返品方法
Epicは、FTCの和解とはまったく別に、購入を取り消すいくつかの方法を導入しました。これらは適切な条件を満たすプレイヤーに適用されます。
方法1：購入キャンセル（最速のオプション）
これは、購入をすぐに後悔した場合に利用できる方法です。V-Bucksでの購入を取り消せますが、ゲーム内で使用したり、装備したりしていない場合に限ります。そして、購入から24時間以内である必要があります。例えば、ショップでスキンを衝動買いして（誰にでもあります）、すぐに後悔した場合です。装備しておらず、1日以内であれば、購入キャンセルで取り消せます。
主な制限事項：
- 24時間以内に購入したもの
- 一切装備していないこと
- マッチで未使用であること
方法2：返品リクエスト（リソースが限られている）
欠点： 返品リクエストは、購入キャンセルよりも融通が利き、使用済みや装備済みのアイテムでも返品できます。しかし、Epicは生涯で3枚までという制限を設けており、補充されるまでには非常に時間がかかります。1枚使うと、次の補充は最後に使用してから365日後になります（最大3枚まで）。すべて使い切ってしまうと、1年間は使えなくなります。バンドルにも対応しています。重複したアイテムを含むバンドルを購入した場合、バンドル全体または一部を返品しても、チケットは1枚しか消費されません。これは思ったよりも賢いシステムです。
方法3：未装備アイテムの無制限返品
あまり知られていない特典：購入したけれど一度も装備していないアイテムは、チケットなしで返品できます。しかし、派手なツルハシを一度でも装備してしまうと、返品にはチケットが必要になるか、24時間以内の購入キャンセルを利用するしかありません。チケットなしの返品は、装備しないことを覚えていれば最も簡単な方法です。
一部のプレイヤーは、バグのあるレポート機能を使って返品をトリガーできると主張しています。アイテムにカーソルを合わせ、ポーズメニューを開き、「レポート」を選択、「バグ」を選び、「ショップ、ロッカー、ロビー」に掘り下げ、「Rewards are earned on apparent」を見つけ（報酬、マップ、ツール、コスチューム、あるいはチケットをカバーします）、続行して同意します。Epicがすでにこの穴を塞いでいる可能性もあります。
直接購入：Epicが対応してくれない場合
現金での購入（V-Bucksではない）は、購入キャンセルや返品リクエストの対象外です。Epicによるゲーム内での解決策はありません。
代わりに、各プラットフォームに問い合わせてください。
- Nintendo： Nintendoの返金サポートに問い合わせる
- Xbox： Xboxの返金サポートに問い合わせる
- PlayStation： PlayStationの返金サポートに問い合わせる
- Samsung Galaxy Store： Samsung Galaxy Storeの返金サポートに問い合わせる
- Windows 10 Store： Windows 10 Storeの返金サポートに問い合わせる
- Steam： Steamの返金サポートを利用する
ポリシーはプラットフォームによって異なり、柔軟な対応をしてくれる場合もあれば、受け付けない場合もあります。
Epic Games Storeの返金ポリシー：PC、Mac、モバイル
Epicのストアを介したPC、Mac、モバイル（iOS、Android）での購入は、Epicの包括的な規約の対象となります。フォートナイト、フォールガイズ、ロケットリーグでの現金購入も同様です。
Epicは購入を3つのカテゴリに分類しています。
| 返金タイプ | 意味 |
|---|---|
| セルフ返金可能 | アカウントポータルの取引ページで自分で処理する |
| 返金可能 | プレイヤーサポートに問い合わせて、サポートリクエストフォームを提出する |
| 返金不可 | 残念ながら返金不可（通常は仮想通貨、消耗品、サブスクリプション） |
一般的なルール：
- フルゲームはセルフ返金または簡単に返金可能であることが多い
- サブスクリプション、アプリ内アイテム、ギア、1回限りのデジタルアイテム、仮想通貨はほぼ返金不可（法律で定められている場合を除く）
- ギフトは、送信者が取り消すことはできない
返金資格要件：時間制限と使用状況
PCおよびMac：
「返金可能」または「セルフ返金可能」な場合は、購入から14日以内（プリオーダーの場合はリリースから）で、かつプレイ時間が2時間未満であること。
モバイル（iOSおよびAndroid）：
「返金可能」または「セルフ返金可能」なアイテムは、購入から2時間以内。
自動的に拒否されるケース：
- 禁止された製品
- 利用規約違反
- 返金目的の購入（同じものを購入しては返品する行為）
Epicストアの返金請求方法
セルフ返金可能な購入の場合：
- www.epicgames.comにログインする
- アカウント → アカウント設定へ進む
- 購入を選択する
- 返金ボタンが表示されていればクリックする
返金可能な購入または質問の場合：
- ランチャーの場合：アカウントのドロップダウン（右上の） → 設定 → サポート → お問い合わせ
- モバイルの場合：アカウントアイコン（右上の） → サポート → Epic Games Store → お問い合わせ
- または直接サポートリクエストフォームを利用する
返金処理について：
通常、元の支払い方法に返金されます。要望に応じて支払い方法を変更することも可能ですが、処理時間は支払い方法によって異なります。
プリオーダー、早期アクセス、バンドル
プリオーダー： セルフ返金可能な場合は、発売前なら無料でセルフ返金可能です。発売後？通常の14日以内で、プレイ時間2時間未満の条件が適用されます。
早期アクセス/ベータ： プレイ時間が2時間未満であれば対象となります。
バンドル： プリオーダーバンドルをセルフ返金する場合、すべてのアイテムの合計プレイ時間が2時間未満であること。バンドル内に仮想通貨や消耗品が含まれている場合、返金不可となる可能性があります。
特別な状況：セール、ギフト、アカウント残高
価格変更： 返金の対象期間内であれば、全額返金後、割引価格で再購入しても、Epicはそれをシステムの悪用とはみなしません。
ギフトの返金：
- 送信者側：取り消しはできません。受取人が拒否した場合や、すでに所有している場合は自動的に返金されます。
- 受取人側：拒否することで返金させることができます。
Epicアカウント残高： 残高からの購入は返金されます。しかし、残高自体は返金不可です（法律で定められている場合を除く）。
Epicリワード： リワードで購入したものを返金した場合、リワードは補充されます。有効期限切れのリワードについては、Epicが判断すれば有効期限を延長する可能性があります。
アイテムがアカウントから削除される理由
ある日ログインしたら、アイテムやV-Bucksがなくなっていて、「以下のアイテムがアカウントから削除されました。理由：このアカウントによる支払いが取り消しまたは返金されたため。」という通知が表示されることがあります。
通常、以下の原因が考えられます。
- あなた（またはアカウント共有者）が返金を行った
- カード会社がチャージバックした
- ギフトした人がV-Bucksの購入を取り消した
- Xbox V-Bucksの不正行為、またはチーターからのギフト
マイナス残高の悪夢： アイテム削除後にV-Bucksが不足すると、アカウントが赤字になります。再度使用する前に、さらに購入して残高をゼロにする必要があります。
レアアイテム、V-Bucks、クルーの特典、さらには「世界を救え」のアイテムまでも失われる可能性があります。間違いであると確信できる証拠がある場合は、Epicサポートに連絡してください。
EpicアカウントIDの確認方法（FTC請求用）
FTCの申請期間は終了しましたが、EpicアカウントIDは返品リクエストやアカウントの調整に役立ちます。
- www.epicgames.comにアクセスし、サインインする
- アカウント → アカウント設定へ進む
- そこにIDが表示されます
以前のFTC関連では、IDを2回貼り付け、キャプチャを入力し、何が起こったかを説明し、無断使用された金額を概算し、小切手かPayPalを選択し、必要に応じて名前とPayPalの詳細を追加し、確認し、それが正当であると誓約し、フルネームで署名し、提出しました。PayPalを選択した人の方が、小切手を待つ人よりも早く現金を受け取りました。小切手は90日以内に換金する必要があり、PayPalは30日以内に承諾する必要がありました。
詐欺から身を守る方法
FTCは絶対に以下のことはしません。
- 現金を要求する
- あなたを脅す
- 送金を促す
- 賞品をちらつかせる
「FTCの担当者」を名乗って、請求以外の支払いや追加の銀行情報を要求してきた場合は詐欺です。.govサイト（https://で始まるサイト）を利用し、安易に情報を漏らさないようにしてください。
正規のFTCに関する問い合わせは、1-833-915-0880に電話するか、[email protected]にメールしてください。
和解後にEpicが変わったこと
和解により、Epicは購入フローを改善することになりました。
- 課金前に明確な同意を求める（偶発的な購入を防ぐ）
- 異議申し立てされた課金によるアカウント停止をしない
これはすべてのプレイヤーにとって良いことです。不正行為に対して異議を唱えても、アカウントが完全にブロックされることはなくなりました。
まとめ：選択肢を知る
返金方法には明確な種類があります。混同しないようにしましょう。
- 最近のV-Bucks購入： 購入キャンセル（24時間以内、未装備）または返品リクエスト（最大3枚、1年で補充）
- 現金での購入： プラットフォームサポート（Nintendo、Xbox、PlayStationなど）
- Epicストアでの購入： 可能であればセルフ返金（PC/Macは14日以内、プレイ時間2時間未満。モバイルは2時間未満）またはEpicサポート
- FTC請求： 2026年7月9日締め切り済み – 新規請求はできません。期限内に提出した場合、2026年に支払いが行われる可能性があります。
アカウント残高は返金不可です。サブスクリプションや仮想アイテムは通常返金できません。返金システムの悪用はせず、証拠を保管しておけば、正当な場合は返金されます。
