Obtenir un remboursement sur Fortnite n’est pas une quête impossible, mais le système complexe d’Epic peut se transformer en un véritable casse-tête selon ce que vous avez acheté. J’ai rassemblé les informations clés ici, alors mettez cette page en favori pour un accès rapide, sans avoir à fouiller parmi des pages éparses.
Le grand règlement de la FTC – Ce qui s’est passé et qui a été payé
Epic Games a été fortement critiqué par la Federal Trade Commission (FTC) en 2026 et a dû verser 245 millions de dollars en remboursements. C’est une somme considérable. Tout le problème est venu des allégations selon lesquelles Epic laissait passer des achats non désirés, des enfants accumulant des frais sur les cartes de leurs parents sans préavis (de juin 2026 à juin 2026), et même bannissant les personnes qui contestaient les frais frauduleux en les bloquant de contenus légitimes.
Le clou du spectacle : En juin 2026, la FTC a émis 969 173 paiements d’une valeur de plus de 126 millions de dollars aux joueurs qui avaient déposé des réclamations solides avant le 14 février 2026. Les gens ont obtenu des paiements allant de petites sommes à des montants plus importants – un homme a récupéré 239,72 $ via PayPal. Les réclamations ont été repoussées au 9 juillet 2026, mais c’est terminé maintenant. Il n’y a plus de nouveaux dépôts, bien qu’ils traitent le backlog. Si vous avez soumis après le 14 février 2026, attendez patiemment – les examens traînent. Plus d’argent pourrait être versé sur les comptes en 2026.
Qui était éligible aux remboursements de la FTC ?
Vous en faisiez partie si les situations suivantes vous concernaient :
- Vous avez été débité pour de la monnaie en jeu pour des articles que vous n’aviez jamais eu l’intention d’acheter (juin 2026 – juin 2026)
- Votre enfant a accumulé des frais sur votre carte à votre insu (juin 2026 – juin 2026)
- Epic a fermé votre compte après que vous ayez contesté des frais douteux auprès de l’émetteur de votre carte (juin 2026 – juin 2026)
Un hic : Il fallait avoir 18 ans ou plus pour déposer une réclamation seul ; les enfants devaient faire intervenir un parent.
Combien d’argent les gens ont-ils reçu ?
Les paiements variaient considérablement en fonction du volume des réclamations et de votre situation exacte. Il n’y a pas de solution unique – Epic et la FTC ont évalué chaque cas. Lors de la soumission, vous estimiez les dépenses non autorisées (V-Bucks, cosmétiques, etc.). Aucun document n’était requis au départ, mais ils pouvaient vous demander des preuves par la suite.
Méthodes de remboursement en jeu : trois façons de retourner des articles
Epic a intégré quelques moyens de récupérer des achats, totalement indépendants de l’accord avec la FTC. Ceux-ci restent disponibles pour les joueurs remplissant les critères appropriés.
Méthode 1 : annuler l’achat (option la plus rapide)
C’est votre option de prédilection en cas de regret instantané. Annulez toute erreur d’achat de V-Bucks, mais seulement si vous ne l’avez pas utilisé ou touché dans un jeu. Et cela doit être fait dans les 24 heures suivant l’achat. Imaginez que vous achetez un skin sur un coup de tête dans la boutique (cela arrive aux meilleurs d’entre nous), puis que vous paniquez immédiatement. S’il est resté non équipé et dans la journée, l’annulation de l’achat est possible.
Restrictions clés :
- Achetée il y a moins de 24 heures
- Non équipé du tout
- Inutilisé en partie
Méthode 2 : Tickets de remboursement (ressource limitée)
L’inconvénient ? Les tickets vous offrent plus de flexibilité que l’option d’annulation : vous pouvez échanger des objets utilisés ou équipés. Mais Epic vous limite à trois tickets à vie, et ils se rechargent douloureusement lentement. Si vous en utilisez un, le prochain renouvellement intervient 365 jours après votre dernière utilisation (avec un maximum de trois tickets actifs). Si vous les utilisez tous, préparez-vous à une disette d’un an. Ils fonctionnent aussi avec les lots. Vous avez acheté un pack avec des doublons ? Le retour de l’ensemble ou de parties de celui-ci ne consomme qu’un seul ticket, c’est plus intelligent qu’il n’y paraît.
Méthode 3 : retours illimités pour les articles non équipés
Un bijou discret : vous l’avez acheté mais jamais équipé ? Débarrassez-vous-en sans ticket. Équipez cette pioche flashy une fois, cependant, et pouf, c’est l’heure du ticket ou de l’annulation de 24 heures. Les retours sans ticket sont les plus simples si vous vous souvenez de ne pas équiper.
Certains jurent par un chemin de rapport buggé pour déclencher les retours – survolez l’objet, menu pause, appuyez sur « Signaler », choisissez « bug », accédez à « Boutique, Casier et Salon », trouvez « Les récompenses sont obtenues sur apparent » (couvre les récompenses, les cartes, les outils, les tenues, ou même les tickets), continuez, acceptez. Si Epic l’a corrigé, bonne chance.
Achats directs : quand Epic ne vous aidera pas
Les achats avec de l’argent réel – et non les V-Bucks – ne relèvent pas des annulations et des tickets. Epic n’offre aucune solution en jeu pour ceux-ci.
Réglez ça via votre plateforme :
- Nintendo : Contactez le support de remboursement Nintendo
- Xbox : Appuyez-vous sur le support de remboursement Xbox
- PlayStation : Contactez le support de remboursement PlayStation
- Samsung Galaxy Store : Utilisez le support de remboursement Samsung Galaxy Store
- Windows 10 Store : Passez par le support de remboursement Windows 10 Store
- Steam : Lancez le support de remboursement de Steam
Les politiques diffèrent : certains vous accorderont une remise, d’autres seront intransigeants.
Politique de remboursement de l’Epic Games Store : PC, Mac et Mobile
Les achats effectués via la boutique Epic sur PC, Mac ou mobile (iOS, Android) sont soumis à leurs règles générales. Il en va de même pour les achats en argent réel dans Fortnite, Fall Guys et Rocket League.
Epic classe les achats en trois catégories :
| Type de remboursement | Signification |
|---|---|
| Remboursable par soi-même | Gérez-le vous-même sur la page Transactions de votre portail de compte |
| Remboursable | Contactez le support joueur, remplissez le formulaire de demande d’assistance |
| Non remboursable | Pas de chance (généralement de l’argent virtuel, des consommables, des abonnements) |
Règles générales :
- Les jeux complets sont souvent remboursables par soi-même ou facilement remboursables
- Les abonnements, les articles intégrés à l’application, les équipements, les numériques à usage unique, la monnaie virtuelle ? Généralement non remboursables (sauf dispositions légales)
- Les cadeaux ? L’expéditeur ne peut pas les retirer
Conditions d’éligibilité : délais et utilisation
PC et Mac :
La fenêtre de remboursement est de 14 jours à compter de l’achat (ou de la sortie pour les précommandes) si l’article est « remboursable » ou « remboursable par soi-même » et si vous avez joué moins de 2 heures.
Mobile (iOS et Android) :
Délai de deux heures à compter de l’achat pour les articles « remboursables » ou « remboursables par soi-même ».
Refus automatiques :
- Produits interdits
- Violations des conditions d’utilisation
- Abus de remboursement (boucle d’achat-retour sur le même article)
Comment demander un remboursement sur l’Epic Store
Pour les achats remboursables par soi-même :
- Connectez-vous à www.epicgames.com
- Rendez-vous dans Transactions sous Compte
- Sélectionnez l’achat
- Cliquez sur « Rembourser » s’il apparaît
Pour les achats remboursables ou des questions :
- Dans le lanceur : menu déroulant Compte (en haut à droite) → Paramètres → Support → Nous contacter
- Mobile : icône Compte (en haut à droite) → Support → Epic Games Store → Nous contacter
- Ou directement au formulaire de demande d’assistance
Traitement des remboursements :
Ils vous remboursent généralement via votre mode de paiement original. Vous pouvez demander un changement de mode de paiement, mais les délais varient selon le type de paiement.
Précommandes, accès anticipé et lots
Précommandes : Remboursement automatique gratuit avant le lancement pour les articles remboursables par soi-même. Après la sortie ? 14 jours standard, moins de 2 heures de jeu.
Accès anticipé/Bêta : Moins de 2 heures de jeu pour être éligible.
Lots : Rembourser un lot en précommande par soi-même ? Total de moins de 2 heures sur l’ensemble. Des monnaies virtuelles ou des consommables inclus ? Probablement non remboursable.
Situations spéciales : soldes, cadeaux et solde du compte
Baisses de prix : Toujours éligible ? Remboursez le prix complet, achetez-le à bas prix juste après – Epic ne considérera pas cela comme un abus de système.
Remboursement de cadeaux :
- Côté expéditeur : Pas de retour. Remboursement automatique si le destinataire le refuse ou le possède déjà.
- Destinataire : Refusez pour le renvoyer.
Solde du compte Epic : Les remboursements effectués à partir des achats d’équilibre sont crédités sur le solde. Mais le solde lui-même ? Il est bloqué (exception légale).
Récompenses Epic : Rembourser un achat de récompenses ? Vos récompenses sont rechargées. Celles qui ont expiré ? Epic pourrait prolonger la date s’ils le jugent bon.
Pourquoi des articles sont-ils retirés de votre compte ?
Vous vous connectez un jour, et paf, votre équipement ou vos V-Bucks ont disparu, avec une note du type « Les articles suivants ont été retirés de votre compte. Raison : Un paiement effectué par ce compte a été annulé ou remboursé. »
Ces situations en sont généralement la cause :
- Vous (ou un utilisateur partageant le compte) avez effectué un remboursement
- Votre société de carte de crédit a annulé un paiement
- Le donateur a annulé ses dépenses de V-Bucks
- Faux V-Bucks Xbox – ou cadeaux de tricheurs
Le cauchemar du solde négatif : Manque de V-Bucks après un retrait ? Le compte passe dans le rouge. Achetez-en davantage pour le remettre à zéro avant de dépenser à nouveau.
Objets rares, V-Bucks, avantages du Club, même Sauver le monde ont été perdus. Vous pensez que c’est une erreur avec des preuves ? Contactez le support Epic, documents en main.
Comment trouver votre identifiant de compte Epic (pour les réclamations FTC)
La fenêtre de la FTC est fermée, mais obtenir votre identifiant de compte Epic est toujours utile pour les tickets et les ajustements :
- Allez sur www.epicgames.com, connectez-vous
- Compte → Paramètres du compte
- Il est là
Pour l’ancienne procédure de la FTC, vous deviez coller l’identifiant deux fois, résoudre le CAPTCHA, expliquer ce qui s’était passé, estimer les dépenses non autorisées, choisir un chèque ou PayPal, ajouter votre nom et les détails PayPal si nécessaire, vérifier, jurer que c’était légitime, signer de votre nom complet, et soumettre. Ceux qui choisissaient PayPal recevaient l’argent plus rapidement que ceux qui attendaient un chèque. Les chèques ? 90 jours pour les encaisser. PayPal ? Accepter en 30 jours.
Se protéger des escroqueries
La FTC ne vous demandera jamais :
- De l’argent
- De menaces
- Des transferts
- Des prix mirobolants
Un « représentant de la FTC » vous demandant de payer ou des informations bancaires supplémentaires au-delà des réclamations ? Il s’agit d’une arnaque. Tenez-vous-en aux sites .gov – le https:// sécurise vos informations avant de les divulguer.
Des questions légitimes concernant la FTC ? Appelez le 1-833-915-0880 ou envoyez un e-mail à [email protected].
Ce qu’Epic a changé après le règlement
L’accord a contraint Epic à modifier son processus d’achat :
- Exiger une confirmation claire avant de débiter (finis les accidents)
- Cesser de bannir pour des litiges de paiement
Des victoires pour tous – plus de blocages totaux pour avoir contesté une fraude.
Conclusion : Connaissez vos options
Les remboursements se divisent en catégories claires – ne les confondez pas :
- Achats récents de V-Bucks : Annuler l’achat (24 heures, non équipé) ou Tickets (trois maximum, renouvellement annuel)
- Achats avec de l’argent réel : Support de la plateforme (Nintendo, Xbox, PlayStation, etc.)
- Achats sur l’Epic Store : Remboursement autonome si possible (14 jours, 2 heures PC/Mac ; 2 heures mobile) ou support Epic
- Réclamations FTC : Date limite du 9 juillet 2026 – plus de nouvelles réclamations. Déposées à temps ? Paiments en 2026 possibles
Solde du compte ? Non remboursable. Abonnements, articles virtuels ? Généralement bloqués. Pas d’abus de remboursement, gardez les preuves, et vous serez remboursé en toute équité.
